سياسة الشحن والإرجاع والضمان

تاريخ التحديث: 9 أغسطس 2025

في شمس المعرفة، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروطنا المتعلقة بـ الشحن والإرجاع والضمان.

1. سياسة الشحن

نقوم بالتوصيل بشكل أساسي داخل العراق.
تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة وتوافر المنتج. سيتم تزويد العميل بوقت تسليم تقديري عند الدفع، لكنه غير مضمون.
لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن تظهر عند الدفع وهي غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن صحيحة. لسنا مسؤولين عن التأخير أو فقدان الشحنات الناتج عن عناوين غير صحيحة.

يجب على العميل التواصل معنا قبل إعادة أي منتج. سنقوم بمراجعة الطلب وتزويد العميل بالتعليمات، بما في ذلك عنوان الإرجاع والشروط المطبقة.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي استلمها العميل.
بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف أو المنتجات المخصصة أو المنتجات الرقمية، قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
يتم تحديد فترة قبول الإرجاع بناءً على كل حالة على حدة، وسيتم إبلاغ العميل بها عند الطلب.
تتحمل شمس المعرفة تكاليف شحن الإرجاع إذا كان السبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج معيب).
إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

نقدم ضمانًا على المنتجات المعيبة، وفقًا للشروط التالية:
مدة الضمان ونطاقه يعتمدان على نوع المنتج وسيتم إبلاغ العميل بها عند الشراء أو عند الطلب.
يغطي الضمان العيوب التصنيعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التآكل الطبيعي.
يجب على العميل التواصل معنا مع تقديم إثبات الشراء وتفاصيل العيب. قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للتقييم.
إذا تبين أن المنتج معيب ضمن شروط الضمان، قد نقدم إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا للمبلغ وفقًا لتقديرنا.
تخضع مطالبات الضمان للفحص والموافقة من قبل فريقنا.

للاستفسار عن الشحن أو الإرجاع أو الضمان، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: sales@shams-almaarifa.net

رقم الهاتف: +9647704445989